Il tuo e-commerce deve essere completo veloce efficiente rispetto a quello dei tuoi concorrenti.

Fai in modo che i tuoi clienti possano contattarti direttamente in maniera comoda e pratica tramite un modulo contatti che sia semplice e pratico. Se non rendi visibili le informazioni di contatto per i tuoi clienti, questi potrebbero decidere di non effettuare l’acquisto dal tuo sito. Inoltre, potresti mostrare una FAQs, una sezione dedicata alle recensioni sui prodotti o i commenti che possono essere letti dagli altri utenti, oltre al classico numero di telefono e il luogo della tua sede o magazzino.

Cerca sempre il modo di far tornare i clienti sul tuo sito quando possibile. Molte persone, prima di effettuare un acquisto, visitano moltissimi siti differenti ricercando lo stesso prodotto. Più spesso un utente torna sul tuo sito, più è probabile che alla fine acquisterà da te il prodotto che cerca. Il modo migliore per far tornare un cliente a visitare il tuo sito è tramite una mail periodica che annuncia l’arrivo di nuovi prodotti o sconti specifici e stagionali. Se un prodotto particolarmente popolare va in esaurimento, puoi richiedere la e-mail dei clienti interessati a quel prodotto per avvisarli quando tornerà disponibile. Facendo ciò, non starai solo soddisfacendo una loro richiesta ma starai anche dimostrando di avere cura della loro esperienza sul tuo sito e non solamente di vendergli un prodotto. Inoltre, potrai sfruttare la loro email per future campagne promozionali.

Crea un processo di checkout che eviti qualsiasi sforzo o problema al tuo cliente. E’ stato dimostrato che più è complicata o mal progettata una pagina di checkout e più è probabile che il cliente che stava per acquistare il prodotto, abbandoni immediatamente il tuo sito. Assicurati anche che le procedure di spedizione siano altrettanto semplici e chiare, offrendo diverse tipologie di spedizione e pagamento. Una procedura di spedizione costosa o complicata potrebbe portare il cliente a cambiare idea sull’acquisto. Infine, mostra simboli che possano rassicurare il cliente, come VeriSign o McAfee, che dimostrino l’attenzione che il tuo E-commerce ripone anche in questa cruciale fase, fornendo sistemi di safe pay per i tuoi clienti.

Un e-commerce di successo è tale solamente se funziona sempre correttamente. Assicurati che il tuo piano di hosting sia affidabile e che possa gestire tutte le necessità che il tuo sito potrà necessitare. Il tuo piano di hosting dovrà crescere di pari passo con la crescita del tuo business e delle tue vendite, e se riscontrerai problemi di qualsiasi genere come carrelli che vengono cancellati o disfunzioni generali del sito, dovrai migliorare il tuo piano al primo accenno, o rischierai di minare seriamente il tuo mercato.